Tere päevast kõigile, mu kallid lugejad ja minu ajaveebi külalised. Tänane artikkel on lühike, kuid nagu selgub, on see paljude kasutajate jaoks väga asjakohane. Mida teha, kui võrguga on probleeme, näiteks grupp on keelatud, hääli ei antud vms. Sel juhul peaksite loomulikult võtma ühendust tehnilise toe teenusega.
Aga kuidas kirjutada VKontakte tehnilisele toele, et saaksite oma probleemi kohta küsida? Kuidas ma saan sinna minna, kui kontole pole üldse juurdepääsu? Kuidas seda teha, kui istud mobiiltelefoni taga? Uue VK disaini tulekuga on palju muutunud, nii et praegu on mõned endiselt segaduses. Aga ära muretse! Täna käsitlen kõiki neid küsimusi.
Kui teil on juurdepääs kontole
Kõike saab teha väga lihtsalt, kuigi see ei pruugi olla kohe märgatav, kuna funktsioon ei ole silmaga nähtav. Sinna jõudmiseks on kaks võimalust:
Igal juhul suunatakse teid tugiosakonda. Selle lehe eeliseks on see, et te ei pea isegi ise midagi küsima, sest populaarsetele küsimustele on terve hunnik valmis vastuseid ja kõik on jagatud osadeks.
Seal on mugav otsingukast, kuhu saate oma küsimuse sisestada. Ja kui mõni küsimus kattub ligikaudu teie omaga, ilmub teile vihje ja saate vastust lugeda. Aga kui ma ei taha otsida valmis vastuseid, vaid tahan midagi endalt küsida, siis kuhu peaksin pöörduma? Ma ei näe siin üksusi, mis tähendaksid midagi nagu "Kirjuta", "Küsi".
Jah, arendajad varjasid endas sügavamate küsimuste esitamise võimalust, et neile ei kirjutataks igasuguste pisiasjade pärast. Seetõttu peate nendega ühenduse võtmiseks igal juhul otsima soovitud otsingukasti ja klõpsama Sisenema. Ja kui seal sellist küsimust pole, siis kuvatakse teade "Midagi ei leitud" ja valikute hulgast leiate lingi "Kirjutage meile".
Näete silti, milles teid hoiatatakse, et agentide töökoormuse tõttu ei anta teile kiireid vastuseid. Seda tehakse lootuses, et te ei taha kaua oodata ja proovite siiski leida lahendus jaotisest "Abi".
Aga kui olete valmis ootama 20-24 tundi või isegi rohkem, siis klõpsake nuppu "Esita küsimus" ja avanevas uues aknas peate oma probleemi kirjeldama:
- Kirjutage kitsale reale probleemi nimi või selle olemus
- Kirjutage tekstiväljale probleemi üksikasjalik kirjeldus: milline probleem konkreetselt ilmnes, millal see kõik juhtus, mida proovisite teha jne.
- Soovi või vajaduse korral saate lisada foto (ekraanipildi) või mis tahes dokumendi.
Nüüd klõpsake "Esita" ja oodake, kuni teie kaebust käsitletakse ja sellele vastatakse.
Noh, kui tugiagent vastab, saate teate. Samuti näete, mida ta teile kirjutas. Selleks minge uuesti "Abi". Seal märkate, et teil on uus vahekaart "Minu küsimused". Siin näete kõike, mida vajate.
Kuidas kirjutada tehnilisele toele, kui leht on külmunud
Muidugi on kõik väga lihtne, kui teie konto on turvaline. Aga mida teha, kui leht on blokeeritud või teie lehte on häkitud? Ilma oma kontota ei saa te ülaltoodud viisil spetsialistidega ühendust võtta.
Sel juhul on kolm võimalust:
Muide, need samad meetodid sobivad teile, kui soovite nendega ühendust võtta ilma oma kontot registreerimata (muidugi, välja arvatud viimane). Saada mulle e-kiri ja ongi kõik, pole probleemi. Ja juba apellatsioonis kirjutage kõik oma probleemi kohta, samuti probleemne konto, mis tuleb taastada. Ja seal nad juba ütlevad teile nii blokeerimise põhjuse kui ka selle lahenduse.
Kuidas telefonist kirjutada?
Siin pole põhimõtteliselt ka midagi keerulist ja sinna kirjutamine on üsna realistlik. Selleks minge saidile m.vk.com (mobiiliversioon) ja klõpsake kolme paralleelse horisontaalse triibuga ikooni (avage külgriba menüü). Ja laskudes päris põhja, näete tuttavat sõna "Abi". Siin, klõpsake sellel. Või järgige seda linki m.vk.com/support
Ja siis kõik kapriis, st. kirjutage oma probleem otsingukasti. Kui seda ei juhtu, näete allosas nuppu "Küsi küsimus". Klõpsake sellel ja kirjutage, mida soovite teada. Kõik on nii lihtne.
Paljud küsivad ka: "Kas ma saan neile abi saamiseks helistada?" Sellele võin teile vastata, et neil pole kõnekeskusi ja VK ei paku telefonituge.
Noh, see on ka kõik. Ma arvan, et teil ei teki sellega probleeme. Muide, ärge unustage tellida minu ajaveebi värskendusi, siis saate uute artiklite avaldamisest esimesena teada. Ja mina omakorda ootan teid taas oma blogi lehtedel. Edu sulle. Headaega!
Lugupidamisega Dmitri Kostin.
IN viimastel aegadel hakkas kirjutama artikleid, keskendudes kasutajate soovidele sotsiaalvõrgustik Vkontakte, siin ma jälle olen küsis "Kuidas kirjutada tehnilisele toele Vkontakte?". Ja ma kirjutan artikli, et järgmine kord saaksin vastuseks lihtsalt lingi saata.
Kui teil on Vkontakte'iga probleeme, näiteks see ei sisene lehele, see on häkitud või muusikat ei esitata, ei soovita ma teil kohe tehnilise toe poole pöörduda. Miks?
- Vkontakte tehniline tugi on aeglane, tavaliselt lahendate probleemi ise kiiremini.
- On võimalus, et te ei saa tavalist abi, nad saadavad teid teavet otsima.
- Enamiku Vkontakte'iga seotud probleemidest saab lahendada ilma nendega ühendust võtmata. Kirjutan regulaarselt artikleid, milles lahendan kasutajaprobleeme, need leiate pealkirjast. Või kasutage ajaveebi otsingut.
Kuidas Vkontakte tehnilisele toele kirjutada?
Kujutagem ette, et on tekkinud probleem, mida saab lahendada ainult kontaktis olev tehniline tugi, näiteks teie leht varastati! Kõigepealt peate leidma Vkontakte tehnilise toe saidi, nad on aadressi juba paar korda muutnud. Praegune link on selline http://vk.com/support?act=new.
Näete seda lehte, noolega näidatud väljal saate esitada mis tahes teid huvitava küsimuse. Allpool on lahendus ka kõige populaarsematele küsimustele, näiteks, ?
Kontaktid ja tehnilise toe numbrid Vkontakte
Samuti võite võtta ühendust tehnilise toega alloleva e-posti teel ja postitada tehnilise toe enda ja sellega tegelevate inimeste e-kirjad. Kahjuks pole Vkontakte tehnilisel toel telefoni, see ei tööta helistamiseks ja teie probleemide lahendamiseks.
E-post: [e-postiga kaitstud]– Tehnilise toe kontakt
E-post: [e-postiga kaitstud]- Gayane Manukyan
E-post: [e-postiga kaitstud]– Maksim Babitšev
Soovin teile edu võitluses nende toetuste vastu, probleeme tuleb ette, kirjutage kommentaaridesse.
Kui see artikkel oli teile kasulik või meeldiv, ärge unustage seda pane oma like, aitab see teistel kasutajatel selle kiiremini üles leida. Ja ma saan teada, mis teid kõige rohkem huvitab, et valmistada ja kirjutada veelgi huvitavamaid ja kasulikke artikleid! Lugupidamisega Vjatšeslav.
Kui otsustasite ise, et vajate tuge, proovige esmalt järgmist:
Saate oma probleemile kiiremini lahenduse ja te ei pea vastust kaua ootama.
Samuti saate esitada küsimuse või leida valmis vastuse .
Kõigi sissepääsu, veebisaidi, lehe probleemide korral (v.a hääled, maksed, VK Pay)
Arvutist, sülearvutist, tahvelarvutist
VKontakte veebisaidi tehnilise toe (abikeskuse) poole pöördumiseks ja abi saamiseks avage see leht: Abi VKontakte veebisaidil (avaneb uues aknas).
Näete sisestusrida, mille sees on vihje: "Sisestage oma küsimus". Alustage oma küsimuse või probleemi kirjelduse tippimist sinna.
Selle sisestamisel ilmuvad juba olemasolevad vastused sarnastele küsimustele veidi madalamal – näete neid kohe. Valige vastus, mis vastab teie probleemile. Klõpsake sellel, see ütleb teile, mida teha. Kui vastus hõlmab klienditoega ühenduse võtmist, on allosas sinine nupp, millega saate ühendust võtta. Võite saata tugitaotluse ja reaalajas töötaja vastab sellele, kuid peate ootama vastust. Teile antakse teada ooteaeg – näiteks 38 tundi. See on soovituslik! Nõus? vajutage "Küsi küsimus", kirjeldage probleemi lühidalt, kuid selgelt ja klõpsake nuppu "Saada".
Pärast seda oodake vastust, kuid mitte varem, kui see oli märgitud.
Kui te ei leia, kuidas tugiküsimust esitada, proovige sisestada kirjuta meile - ilmub fraas "Kui te ei leia vajalikku artiklit, kirjutage meile" - klõpsake nuppu "kirjuta meile" ja siis "Küsi küsimus".
Otse VK ametliku toega ühenduse võtmiseks, jättes kõrvale pakutud vastused ja probleemide lahendused, saate vaadata seda linki: Uus küsimus. Pöörake uuesti tähelepanu: vastust peate ootama kaua ja 95% juhtudest on lahendus juba käes: VK-probleemide valmislahendused - lihtsalt leidke see ja lugege.
- Alumises reas viies nupp.
- "Abi" või "Toetus"(Kui te sellist üksust ei näe, klõpsake "Veel").
- Kerige lõpuni.
- Kui see ei tööta, klõpsake
- Klõpsake "Mul on küsimusi."
- "Probleemi süda" "Probleemist lähemalt."
- Klõpsake linnuke või "Loo" või üleval paremal.
Esitatud küsimuse leiate alati jaotisest Abi – minu küsimused. Vastus ilmub sinna.
Telefonist, mobiilirakenduse kaudu Androidis, iPhone'is
- Alumises reas viies nupp.
- VK maksma.
- Seaded (käigunupp).
- "Abi".
- Valige valmis vastustest üks, mis on teie probleemile kõige lähemal.
- Kerige lõpuni.
- Kui see ei tööta, klõpsake "See ei lahenda minu probleemi."
- Klõpsake "Mul on küsimusi."
- Avaneb uus küsimus. Täitma "Probleemi süda"(paar sõna, võimalikult lühidalt) ja "Probleemist lähemalt."
- Vajadusel lisa failid (fotod, pildid).
- Klõpsake linnuke või "Loo" või üleval paremal.
Oma küsimuse leiate alati jaotisest tugiteenustest Abi – minu küsimused. Vastus ilmub sinna.
Kustutatud fotode kohta
Kui soovite ühendust võtta toega, et nad saaksid aidata teil kustutatud fotosid taastada, lugege esmalt seda: Kuidas taastada kustutatud VKontakte foto ja proovida neid ise taastada.
Kui solvatakse, solvatakse, alandatakse
Miks VKontakte tugi ei reageeri? Miks pole vastust? Millal nad mulle vastavad? Kui palju oodata?
Kui võtate ühendust toega, näitavad nad teile, kui kaua peate vastust ootama. Oletame, et kaks päeva vastust oodata on normaalne. Võib-olla nad vastavad kiiresti või võib-olla mitte - seda on võimatu kindlalt öelda. Lõppude lõpuks on tugiteenus väga hõivatud.
Kuid isegi kui nad kirjutasid teile, et peate vastust ootama (näiteks) 17 tundi, kuid vastust pole, kuigi see aeg on möödas, on paanikaks liiga vara. See on ju hinnanguline reageerimisaeg, mille süsteem arvutas välja selle järgi, kuidas toel toona reageerida õnnestus. Ja kuidas see tegelikkuses välja tuleb, ei tea keegi kindlalt. See võib olla 17, 18 ja 34 tundi.
Miks tugiteenus üldse ei reageeri? Tegelikult juhtub seda väga harva. Sagedamini on olukord erinev: teile tundub ainult, et kandideerisite sinna, kuid tegelikult kirjutasite lihtsalt kommentaari kuskile internetti. Loomulikult ei jää te sel juhul vastust ootama. Seetõttu peate olema ettevaatlik.
Lihtne kontakti sisenemine
VKontakte veebisaidile, teistele sotsiaalvõrgustikele ja meilidele hõlpsaks juurdepääsuks kasutage saidi avalehte. Sealt leiate palju suurepäraseid võimalusi.
Näe rohkem head juhised mis võib teid aidata:
Tähelepanu! Allpool on kommentaarid. Aga see pole toetus. Lihtsalt mõned inimesed kirjutavad siia kommentaare. Ja selleks, et VKontakte'i toega tegelikult ühendust võtta, on teil vaja.
Tõenäoliselt on enamikul selle materjali lugejatest konto Vkontakte'i sotsiaalvõrgustikus. Ühed peavad seal oma mikroblogi, teised kuulavad muusikat ja vaatavad videoid, kolmandad loevad uudiseid ja suhtlevad erinevates gruppides. Kuid miski pole täiuslik ja varem või hiljem võib mõnel kasutajal selle sotsiaalvõrgustiku funktsionaalsusega probleeme tekkida. Sellistel juhtudel tuleb appi Vkontakte tehniline tugi ja selles artiklis räägin teile, kuidas Vkontakte tehnilisele toele kirjutada ja millised on selle peamised funktsioonid.
Mis on tehniline tugi VK
VK tehniline tugi on spetsialistide kogum, mis on loodud vastama enamikule kasutajate põletavatest probleemidest seoses Vkontakte sotsiaalvõrgustiku funktsionaalsusega. Kaudsetel andmetel on tehnilisel toel mitusada inimest (täpne arv pole teada), valdavalt noored (20-30 aastased). Esialgu värvatakse nad põhirühmadesse, kus nad läbivad range testimise, ja need, kes on näidanud korralikke tulemusi, värvatakse VK sotsiaalvõrgustikku.
Kasutaja küsimusele vastamise keskmine kestus on 15-20 tundi, sageli töötavad tugiagendid öösel. Keskmine agendiplaan on umbes 500 vastust nädalas, tavaline vastuse kogus küsimuse kohta on umbes 5 minutit. Loominguline mõtlemine, huumor, eruditsioon on teretulnud, kuna tehnilise toe spetsialist peab vastama mitte ainult tehnilistele küsimustele Vkontakte funktsionaalsuse kohta, vaid ka humoorikatele, ebastandardsetele, loomingulistele küsimustele, näiteks "Kas Marsil on elu?" ja "Mu tüdruksõber jättis mu maha, mida ma peaksin tegema?".
Kuidas võtta ühendust tehnilise toega Vkontakte
Niisiis, kuidas kirjutada Vkontakte tehnilisele toele? Uues VK liideses on seda väga lihtne teha, klõpsake lihtsalt oma konto ikoonil paremas ülanurgas, valige ilmuvast menüüst "Abi".
Teid suunatakse küsimuste menüüsse, kus on esitatud nii tüüpilised küsimused (näete kohe vastuseid neile) kui ka ülaosas tühi rida, kuhu saate kirjutada oma individuaalse küsimuse. Teie küsimuse kirjutamise ajal otsib süsteem kohe sarnaseid küsimusi ja proovib neile vastata, kuid kui sarnaseid küsimusi ei leita, saate oma probleemiga otse Vkontakte tehnilise toega ühendust võtta, klõpsates lingil "Kirjutage meile".
Samas pidage meeles, et keskmine vastamisaeg on 15-20 tundi, mis omakorda on seotud tohutu hulga kasutajate küsimustega.
Muud võimalused tehnilise toega ühenduse võtmiseks (telefon, e-post, rühmad)
Neile, kes otsivad vastust küsimusele "kuidas helistada Vkontakte tehnilisele toele", teatan teile, et Vkontakte telefone ei postitata avalikkusele ja sellel suhtlusvõrgustikul pole lihtsalt vastavat "kõnekeskust". Saidi administratsioon soovitab kõik VK-ga seotud küsimused lahendada kirjalikult, kasutades VK veebisaidil sobivat vormi.
Võite saata ka meili toele aadressil: [e-postiga kaitstud].
Te ei leia ka ametlikke VK tehnilise toe kogukondi ja kõik sellised leitud rühmad on mitteametlikud, kuigi need võivad aidata ka teie probleemi lahendada.
Järeldus
Selles artiklis kirjeldasin, kuidas Vkontakte tehnilisele toele kirjutada. Tehnilise toe poole pöördudes pidage meeles, et enamik küsitud küsimusi on täiesti mallipõhised ja neile leiate vastuse
VK tugi on tehniliste spetsialistide meeskond, kes aitab kasutajatel kõiki suhtlusvõrgustiku funktsioone enesekindlamalt kasutada ja vajadusel tekkinud probleeme lahendada. Igaüks võib võtta ühendust tehnilise toe rühmaga. Selleks on mitu võimalust.
Suhtlust tehnilise toe rühmaga on kõige lihtsam luua kirjalikult. Selleks peate apellatsiooni teksti sisestama spetsiaalsesse vormi ja saatma selle sisepostiga.
Seda saab teha järgmiselt.
- Järgige linki https://vk.com/support?act=new.
- Sisestage ülemisele väljale apellatsiooni teema.
- Alumisel väljal kirjeldage üksikasjalikult probleemi olemust.
- Vajutage nuppu "Esita".
Kui probleem, mille lahendamiseks soovite spetsialistidega ühendust võtta, on üsna tüüpiline, võite otsida vastust vahekaardilt "Küsimuste loend", mis asub ülemisel paneelil. Siin on kõige levinumad probleemid, millega VK kasutajad kokku puutuvad.
Toega ühenduse võtmisel võib aga tekkida probleeme järgmiste tegurite tõttu:
Tõenäoliselt lahendab selline isiklik pöördumine probleemi kiiremini kui ametlik palve.
Seega on kasutajal mitmeid tööriistu tehnilise toe spetsialistidega ühenduse võtmiseks: ametlik päringuvorm ja Meil. Ja te ei saa nendega telefoni teel ühendust võtta.
